La Ville des Lilas, située au nord-est de Paris, a lancé une démarche importante d’amélioration de sa gestion de la relation aux usagers (GRU). La Ville est actuellement dotée d’outils dont l’ergonomie et l’apparence sont datés. Elle souhaite bénéficier d’un besoin de refonte de site internet pour mener de front deux chantiers liés : le changement de site internet et la mise en place d’une solution de GRU.

Pour mener à bien cette mission, notre équipe de consultants a pu s’appuyer sur :

• – Une base de connaissances étendue des solutions de GRC ;
• – Une capacité d’adaptation à une municipalité de taille moyenne et une capacité à vite comprendre ses enjeux et besoins
• – Une maitrise de toute la chaine de l’AMOA : de l’analyse de l’existant au choix d’une solution en passant par la rédaction du DCE.